Тренинг продаж по телефону

Тренинг направлен на повышение продаж  товаров и услуг по входящим звонкам по рекламе, в том числе и для интернет-магазинов.

На тренинге мы тренируем следующие темы:

Что должен сделать менеджер перед тем как ответить на звонок.

  • Установка на продажу.
  • Эмоциональный настрой.

Особенности телефонного контакта.

  • Голос – как инструмент влияние на клиента. Управление голосом.

Общение с клиентом.

  • Методы создания благоприятного впечатления и рабочей атмосферы.
  • Алгоритмы построения диалога и обмена информацией.
  • Ошибки при построении диалога.
  • Как удержать клиента на линии.
  • Как разговорить клиента.
  • Что делать если клиент просто запрашивает цену.
  • Активное слушание.
  • Сильные вопросы.
  • Перехват инициативы при разговоре с клиентом.
  • Расширение спектра услуг.
  • Переориентация на более дорогие услуги.

Аргументация.

  • Правила аргументации.
  • Аргументация цены услуг.

Работа с возражениями, отговорками, сомнениями.

  • Правила работы с возражениями, отговорками, сомнениями.

Продажа.

  • Завершение продажи.
  • Сигналы клиента о готовности к покупке.
  • Как за один звонок сделать  клиента постоянным.
  • Что делать с клиентами, которые не купили.
Share