Урок 3. Коммуникации. Модель коммуникаций.

Сегодня посмотрим на то, как происходит сама коммуникация.

Смотрим на картинку и что мы видим?

Цель – то, что мы хотим получить в результате коммуникации. Мы называем это образ цели. Почему образ? Потому что это наша фантазии относительно того, что должно случиться в результате нашей коммуникации. Например, я вижу, как получаю заказ от клиента.

Обратная связь. В конце переговоров ОС и цель совпадают. В процессе переговоров ОС – это реакция собеседника на наше воздействие.

Про воздействие более подробно поговорим в других уроках. Сейчас обозначим это как наши любые действия в процессе коммуникации.

ОС бывает положительной – это реакция партнера, которая ведет к достижению целей коммуникации.

Отрицательной – это реакция партнера, которая не ведет к достижению целей коммуникации.

Как работает модель. Мы что-то делаем в процессе коммуникации и смотрим на реакцию партнера. Если ОС положительна, то продолжаем в том же духе вплоть до достижения конечной цели. Если ОС отрицательная, то меняем свое воздействие.

Пример. Мы говорим, что наше устройство самое лучшее в Мире и получаем от клиента:
— Да, а мне говорили, что оно ужасное.

Если мы продолжим презентацию нашего замечательного устройства дальше, то вряд ли это приведет нас к конечной цели.

Значит, что мы делаем?

Сейчас неплохо было бы возвратиться к уроку номер 1 и посмотреть, что это нам дает с точки зрения достижения наших целей.

Share